Se fossi Elio potrei riassumere così: mio cuggino mi ha detto che una volta non gli partiva più la posta e allora ha menato uno del call center e la posta gli è ripartita.

Ma dal momento che vorrei mantenere una parvenza di serietà mi impegnerò a spiegare un po’ meglio la questione.

Qualche giorno fa mio cugino (notare l’assenza della doppia g per capire che sono serio), dotato di connessione adsl di Tele2, si è trovato impossibilitato ad inviare email da alcuni account configurati per utilizzare il server di posta in uscita di Tele2. Visto che normalmente è possibile utilizzare il server SMTP di un provider se si utilizza la sua connessione e visto anche che col passare del tempo la situazione non cambiava, ha avuto l’infelice idea di rivolgersi al call center.

Dico infelice perchè generalmente (ma per fortuna non in questo caso) non si cava un ragno dal buco nemmeno dopo una decina di telefonate e anche perchè si tratta, nel caso specifico, di un servizio che si fa pagare profumatamente (0.60 euro al minuto più 0.12 euro di scatto alla risposta).

Dopo parecchi tentativi e soldi spesi gli viene detto che sono state cambiate le modalità di utilizzo del server di posta in uscita e che per continuare ad usufruirne per account NON appartenenti a Tele2 bisogna apportare alcune modifiche alle impostazioni degli stessi.

Riporto il procedimento da seguire nel caso si utilizzi Outlook Express:

• dal menu Strumenti, selezionare la voce Account;
• fare doppio clic sull’account di posta che si vuole modificare;
• in alto nella finestra che appare, cliccare su Server;
• spuntare l’opzione “Autenticazione del server necessaria” e poi fare clic sul pulsante Impostazioni;
• nella finestra che appare selezionare l’opzione “Accesso tramite”;
• come Nome Account digitare la parte che precede la @ dell’indirizzo email di Tele2, quindi se l’indirizzo è pincopallo@tele2.it digitare pincopallo;
• come Password digitare la password della casella di posta di Tele2 e selezionare l’opzione “Memorizza password”;
• cliccare su OK e tornati nella finestra di prima cliccare in alto su “Impostazioni avanzate”;
• modificare il valore del parametro “Posta in uscita (SMTP)” portandolo da 25 a 587;
• cliccare su OK per confermare e ripetere il procedimento per altri eventuali account.

Semplice, direte voi. Disarmante, rispondo io. Dico, è normale che per venire a conoscenza delle modifiche apportate ad un servizio (che si paga) si debba prima inciampare in qualche problema, perdere tempo, chiamare una decina di volte il call center (che si paga!) venendo rimbalzati da un operatore all’altro, perdere ancora tempo e infine rischiare un esaurimento nervoso? Mandare una mail di notifica qualche giorno prima no, eh? Troppo semplice e soprattutto economico per la clientela. Complimenti.